Questions fréquentes
Branchement, fuite, facture, qualité de l'eau : les réponses aux questions les plus posées au secrétariat. Votre situation n'y figure pas ? Appelez le 06 85 77 11 39.
Démarches et branchements
Je fais construire une maison. Quelles sont les démarches pour avoir l'eau ?
Demandez votre devis de raccordement sur www.eau.veolia.fr, rubrique Démarches, puis Devis raccordement.
Les travaux sous le domaine public sont réalisés strictement par l'entreprise mandatée par le syndicat, jamais par le particulier.
Comptez quatre à six semaines entre l'acceptation du devis et la pose du compteur.
J'emménage ou je déménage. Comment mettre l'abonnement à mon nom ?
Relevez l'index du compteur le jour du changement. Il sert à arrêter l'ancien compte et à ouvrir le nouveau.
La démarche se fait en ligne, sur l'espace abonnement de l'exploitant. Aucun déplacement au secrétariat n'est nécessaire.
Indiquez les coordonnées de l'ancien et du nouveau titulaire, ainsi que la date de prise d'effet.
L'abonnement prend effet à la date d'entrée dans le logement. La facture de clôture du précédent titulaire est établie sur l'index relevé.
L'eau n'est pas coupée lors d'un simple changement de titulaire. Le branchement reste ouvert entre les deux abonnements.
Je déménage. Comment résilier mon abonnement ?
Prévenez le service client sur www.tout-sur-mon-eau.fr (espace eau Veolia), au moins huit jours avant votre départ.
Communiquez l'index du compteur relevé le jour du départ et votre nouvelle adresse. Une facture de clôture vous est adressée, calculée sur cet index.
Fuites et incidents
Comment savoir si j'ai une fuite d'eau ?
Relevez votre compteur le soir, puis ne tirez plus d'eau de la nuit. Relevez-le de nouveau au matin.
Si l'index a bougé, une fuite est probable sur votre installation privée. Faites intervenir un plombier sans attendre.
Suite à une fuite d'eau, ma facture peut-elle être réduite ?
Oui, sous conditions. La loi du 17 mai 2011, dite loi Warsmann, plafonne la facture en cas de fuite sur une canalisation privée située après le compteur.
Adressez au syndicat l'attestation de réparation établie par le plombier dans le mois qui suit le courrier de consommation anormale.
Les fuites sur robinetterie, chauffe-eau ou appareils ménagers ne sont pas couvertes par ce dispositif.
Comment suis-je prévenu en cas d'interruption de la fourniture d'eau ?
Trois canaux d'information sont utilisés :
- Travaux programmés : un avis PanneauPocket est émis pour la commune concernée.
- Le chantier est annoncé sur la page Info travaux du site.
- La Mosellane des Eaux effectue un appel téléphonique.
Que faire si je constate une fuite sur la voie publique ?
Signalez-la depuis la page Urgence du site ou appelez le syndicat.
Le numéro d'astreinte dédié est en cours de mise en place.
Indiquez la commune, la rue et le numéro le plus proche. Une photo aide l'équipe à préparer l'intervention.
Comment protéger mon compteur d'eau contre le gel ?
Compteur en regard extérieur : posez des plaques de polystyrène ou un sac de billes isolantes au-dessus du compteur. N'utilisez jamais de laine de verre, qui retient l'humidité.
Compteur en cave ou en garage : calfeutrez les ouvertures exposées aux courants d'air.
En cas d'absence prolongée l'hiver, fermez le robinet d'arrêt et vidangez votre installation. Les réparations d'un compteur gelé sont à la charge de l'abonné.
Facture et prix de l'eau
Comment payer ma facture ?
Plusieurs moyens de paiement sont acceptés : prélèvement automatique, virement, TIP SEPA, chèque à l'ordre du Trésor public.
Le paiement en ligne par carte bancaire est possible sur payfip.gouv.fr, avec les références portées sur votre facture.
Comment est déterminé le prix de l'eau ?
Le comité syndical vote les tarifs chaque année par délibération. Le prix couvre le fonctionnement du service, l'entretien du réseau et les investissements.
S'y ajoutent les redevances de l'agence de l'eau Rhin-Meuse et la TVA.
Le détail figure dans le rapport annuel sur le prix et la qualité du service (RPQS), consultable sur la page Le syndicat.
Ma facture d'eau, comment ça marche ?
Elle comprend une part fixe, l'abonnement, qui couvre l'accès au service et l'entretien du compteur, et une part variable calculée sur les mètres cubes consommés.
Lorsque l'assainissement est facturé avec l'eau, la part correspondante est reversée à la collectivité compétente.
La facture est établie après le relevé annuel des compteurs.
Comment déposer une réclamation ?
Par écrit, au SMIEV (bât. Tertiaire, 2 rue Pilâtre de Rozier, 57420 Goin) ou par mail.
Précisez vos références d'abonné et joignez les pièces utiles. Le syndicat répond sous quinze jours.
Que faire si je ne suis pas satisfait de la réponse à ma réclamation ?
Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'eau, après une première réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante.
La saisine se fait en ligne sur mediation-eau.fr ou par courrier : Médiation de l'eau, BP 40 463, 75366 Paris Cedex 08.
Qualité de l'eau
L'eau du robinet est-elle contrôlée ?
Oui. L'Agence régionale de santé Grand Est réalise des prélèvements réguliers sur l'ensemble du réseau, du captage au robinet.
Les résultats sont affichés en mairie et la synthèse annuelle est jointe à la facture.
Pourquoi mon eau est-elle parfois blanche ou trouble ?
Une eau blanche est le plus souvent chargée de microbulles d'air après une intervention sur le réseau. Laissez reposer un verre une minute : si l'eau s'éclaircit par le bas, tout est normal.
Si le trouble persiste plusieurs heures, signalez-le au syndicat.
L'eau du syndicat est-elle calcaire ?
Oui, comme dans la plus grande partie de la Moselle. La dureté varie de 26 à 32 degrés français selon les secteurs.
Le calcaire ne présente aucun risque pour la santé. La dureté de votre commune est indiquée sur sa fiche, accessible depuis la carte du territoire.